බුක් කරලා නොආපු කෙනෙක් කියන්නේ හිස් පුටුවක් විතරක් නෙවෙයි. ඒක ඔයා පඩි ගෙවලා තියෙන පැය භාගයක්, වෙන කෙනෙක්ට දෙන්න තිබුණු වෙලාවක්, සෙනසුරාදා උදේ නම් — ආපහු හම්බ නොවෙන සල්ලි. සතියකට බුකින් හතළිහක් යන සැලූන් එකක සාමාන්ය නෝ-ෂෝ අනුපාතය 8–10%ක් විතර. ඒ කියන්නේ මාසෙකට වැඩ දවසක්ම විතර නිකං නැති වෙනවා.
හොඳ ආරංචිය: මේකට හොඳ වැඩ පිළිවෙළක් තියෙනවා. පහළ තියෙන පුරුදුවලින් දෙකක් හරි දාගත්ත සැලූන්වල නෝ-ෂෝ බාගෙකින් විතර අඩු වෙනවා — එකම කස්ටමර් කෙනෙක් එක්කවත් රණ්ඩු නොවී.
මුලින්ම — මිනිස්සු නොඑන්නේ ඇයි
ඔයාගේ වෙලාව නාස්ති කරන්නම හිතාගෙන එන කෙනෙක් නැති තරම්. බුක් කරලා නොඑන එකට සාමාන්ය හේතු තුනයි: දවස් කීපයකට කලින් බුක් කරලා අමතක වුණා; මොකක් හරි වැඩක් ආවා, කැන්සල් කරන්න අපහසුයි වගේ හිතිලා නිකම්ම නිශ්ශබ්ද වුණා; නැත්නම් බුකින් එක ලොකු දෙයක් වගේ දැනුණේම නෑ — රෑ දොළහට දාපු වට්ස්ඇප් මැසේජ් එකක් කාටවත් ලොකු පොරොන්දුවක් නෙවෙයි.
හේතු තුනට වෙන වෙනම විසඳුම් තියෙනවා. මතක් කිරීම් අමතක වීම හදනවා. ලේසි කැන්සල් කිරීම නිශ්ශබ්ද වීම හදනවා. අත්තිකාරම් පොරොන්දුවේ බර හදනවා. තුනම කළාම ඉතුරු වෙන්නේ ටිකයි.
කලින් දවසේ SMS එකක් යවන්න
මේ ලැයිස්තුවේ වටිනාම, ලාබම පුරුද්ද මේකයි. කලින් දවසේ කෙටි SMS එකක් — සේවාව, වෙලාව, සැලූන් එකේ නම — නෝ-ෂෝ අඩු කරන්න වෙන මොනවටත් වඩා වැඩ කරනවා. මොකද අමතක වීම තමයි ලොකුම හේතුව.
මැසේජ් එක සරලව තියන්න: මොකක්ද, කීයටද, කොහෙද. ලංකාවේ දැන් නාඳුනන නම්වලින් එන ප්රමෝෂන් වගේ මැසේජ් spam වගේ පේනවා — ඒ නිසා මතක් කිරීමක් මතක් කිරීමක් වගේම තියෙන්න ඕනේ. ඔයාගේ බුකින් සිස්ටම් එකෙන් ඒවා ඉබේම යනවා නම් ඒක ඔන් කරලා අමතක කරන්න. අතින් කරනවා නම් — හවසට වහන්න කලින්, පහුවදා ලැයිස්තුව බලලා යවන්න.
අත්තිකාරම් ඉල්ලන්න — ඒත් ඕනෑ තැනට විතරයි
අත්තිකාරමක් බුකින් එකක මානසිකත්වයම වෙනස් කරනවා: රුපියල් 500ක් දාලා තියෙන කෙනා එනවා. ඒත් හැමෝගෙන්ම, හැම වෙලාවකටම ඉල්ලුවොත් බුකින් අඩු වෙනවා — අලුත් කස්ටමර්ලා නම් නොඉල්ලන සැලූන් එක තෝරගන්නවා.
වැඩ කරන ක්රමය: කාර්යබහුල වෙලාවලට විතරක් අත්තිකාරම්. සෙනසුරාදා උදේ, අවුරුද්දට කලින් සති — ඇත්තටම පිරෙන වෙලාවලට විතරක් ඉල්ලලා, නිදහස් වෙලාවලට ගෙවීමක් නැතුව කන්ෆර්ම් වෙන්න දෙන්න. වටින වෙලාවල් ආරක්ෂා වෙනවා, අනිත් හැම වෙලාවකම කරදරයක් නෑ. අත්තිකාරම් ගැන වෙනම ගයිඩ් එකක් අපි ලිව්වා — කීයක් ඉල්ලන්නද, සල්ලි ගන්නේ කොහොමද කියලත් එතන තියෙනවා.
පරක්කු වෙන අයට වෙලාවක් දෙන්න — ඊට පස්සේ පුටුව දෙන්න
පරක්කු වෙන කෙනෙක්ගේ වෙලාව කොච්චර වෙලා තියාගන්නවද කියලා කලින්ම තීරණය කරන්න. විනාඩි 15ක් සාමාන්යයි. ඒ වෙලාව ඇතුළත කාටවත් පුටුව දෙන්න බෑ; ඒක ඉවර වුණාම — ඇවිත් ඉන්න කෙනාට පුටුව.
මේක තීරණයක් නෙවෙයි නීතියක් කරන්නේ දෙපැත්තටම සාධාරණ වෙන්නයි. නිතර එන අය දැනගන්නවා විනාඩි දහයක් කමක් නෑ, හතළිහක් බෑ කියලා. ස්ටාෆ් එකට කස්ටමර් කෙනෙක් ඉස්සරහා අමාරු තීරණයක් ගන්න වෙන්නේ නෑ. මේ නීතිය බුකින් පේජ් එකේම දාන්න — ලියලා තියෙන නීතියකට කවුරුවත් තරහ වෙන්නේ නෑ.
කැන්සල් කරන එක ලේසි කරන්න — ඇත්තටම
මේක අමුතු වගේ පේනවා, ඒත් කැන්සල් එකයි නෝ-ෂෝ එකයි අතර වෙනස මේකයි. ප්ලෑන් වෙනස් වුණු කෙනා කොහොමත් එන්නේ නෑ. කැන්සල් කරන්න ඔයාගේ බිසිම වෙලාවේ කෝල් එකක් ගන්න ඕනේ නම් — ගොඩක් අය නිකම්ම එන්නේ නැතුව ඉන්නවා, ඔයා දැනගන්නේ බුකින් වෙලාවටයි. ලින්ක් එකෙන් එක ටැප් එකකින් කැන්සල් කරන්න පුළුවන් නම් — ඔයා දැනගන්නේ උදේම, වෙලාව ආපහු විකුණන්න පුළුවන් වෙලාවට.
උදේ දැනුම් දීලා කැන්සල් වුණු බුකින් එකකින් වෙන පාඩුව බින්දුවට කිට්ටුයි. ඒකම නිශ්ශබ්ද නෝ-ෂෝ එකක් වුණොත් වෙලාවම නැති වෙනවා. දෙවෙනි කණ්ඩායමේ අය පළවෙනි එකට ගේන හැම දෙයක්ම ලාබයක්.
කස්ටමර්ලා මනින්නේ අලුත් හැසිරීමෙන් — පරණ ගණන්වලින් නෙවෙයි
කස්ටමර් ලැයිස්තුව මොන සිස්ටම් එකේ තිබුණත්, කියවන විදිහ ගැන පරිස්සම් වෙන්න. 2024දී දෙපාරක් නොඇවිත්, ඊට පස්සේ තිස් වතාවක් ආපු කෙනා අවදානමක් නෙවෙයි — ඒත් සරල නෝ-ෂෝ ගණනක් කියන්නේ එයා සදාකාලිකවම අවදානමක් කියලයි. ඒ වගේම සැලූන් එක නිසා කැන්සල් වුණු ඒවා — ස්ටයිලිස්ට් අසනීප වුණා, පෝය දවසට වැහුවා — කස්ටමර්ට විරුද්ධව ගණන් ගන්නම බෑ.
සාධාරණ කියවීම සරලයි: අලුත් වැරදි වැදගත්, පරණ ඒවා මැකෙනවා, කස්ටමර් ඇත්තටම කරපු දේවල් විතරක් ගණන්. බ්ලොක් කරන එක තියාගන්නේ අන්තිම විසඳුම විදිහට — අත්තිකාරම් ඉල්ලලත් නොදී, ළඟදීම දෙතුන් පාරක්ම නොආපු දුර්ලභ කෙනාට විතරයි.
ප්රායෝගිකව මේක මෙහෙමයි
මේ මොකකටවත් සොෆ්ට්වෙයාර් අනිවාර්ය නෑ — පොතකුයි විනයකුයි ඇති. සොෆ්ට්වෙයාර් කරන්නේ පුරුදු ඉබේම වැඩ කරන ඒවා කරන එකයි — බිසි සැලූන් එකක ඒක තමයි සතියක් කරන එකයි හැමදාම කරන එකයි අතර වෙනස. Qudo මේ ඔක්කොම ඉබේම කරනවා — ඒත් අනුපාතය අඩු කරන්නේ පුරුදු මිසක් සොෆ්ට්වෙයාර් නෙවෙයි.
- හැම බුකින් එකකටම කලින් දවසේ SMS මතක් කිරීමක්.
- අත්තිකාරම් කාර්යබහුල වෙලාවලට විතරයි — අන්තිම බිලට බැර වෙනවා.
- බුකින් පේජ් එකේ ලියපු විනාඩි 15ක පරක්කු සීමාවක්.
- කස්ටමර්ගේ ලින්ක් එකෙන් එක ටැප් එකකින් කැන්සල් / වෙලාව මාරු.
- බ්ලොක් කරන්නේ අන්තිමටම.